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Políticas de Devoluciones

Tu satisfacción es nuestra prioridad

Garantía de Satisfacción

Tienes 30 días para devolver tu producto si no estás satisfecho.

Condiciones para Devoluciones

Para que tu devolución sea válida, el producto debe cumplir:

  • Estar en su empaque original
  • No haber sido usado ni modificado
  • Incluir todas las etiquetas y accesorios
  • Estar en perfectas condiciones
  • Solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la compra

Productos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, NO se aceptan devoluciones de:

  • Productos de cuidado personal (excepto defecto de fábrica)
  • Productos con empaque roto o dañado
  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Productos en oferta o liquidación (salvo defecto)

Cómo Realizar una Devolución

1

Solicita tu devolución

Contáctanos por WhatsApp (+57 300 123 4567) o email (devoluciones@nova.com) con tu número de pedido.

2

Espera autorización

Te enviaremos un formulario de devolución y las instrucciones de envío en máximo 24 horas.

3

Empaca y envía

Empaca el producto de forma segura con todos sus accesorios. Nosotros programamos la recolección.

4

Recibe tu reembolso

Una vez inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles.

Métodos de Reembolso

Mismo método de pago:

Si pagaste con tarjeta, el reembolso se hará a la misma tarjeta.

Transferencia bancaria:

Si prefieres, podemos hacer transferencia a tu cuenta (proporciona datos bancarios).

Crédito en tienda:

Recibe el 110% del valor como crédito para futuras compras.

Cambios por Talla o Color

Si quieres cambiar tu producto por otra talla o color:

  • El cambio es gratuito (cubrimos el envío)
  • Debe haber disponibilidad del producto
  • Aplican las mismas condiciones que las devoluciones
  • Procesamos el cambio en 3-5 días hábiles

Tip: Contáctanos antes de devolver para verificar disponibilidad.

Productos Defectuosos o Dañados

Si tu producto llegó dañado o tiene un defecto de fábrica:

  1. Contáctanos inmediatamente (máx. 48 horas)
  2. Envía fotos claras del defecto o daño
  3. Te enviaremos un reemplazo sin costo
  4. O procederemos con reembolso completo (incluye envío)

IMPORTANTE: Revisa tu pedido al recibirlo. Es más fácil resolver problemas de inmediato.

Costos de Envío en Devoluciones

✅ Nosotros cubrimos el envío si:
  • El producto tiene defecto de fábrica
  • Enviamos el producto equivocado
  • El producto llegó dañado
❌ Tú cubres el envío si:
  • Cambiaste de opinión
  • Pediste la talla incorrecta
  • El producto no cumplió tus expectativas (sin defecto)

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tarda el reembolso?

5-7 días hábiles después de recibir y verificar el producto. Los bancos pueden tardar 3-5 días adicionales.

¿Puedo devolver un producto en oferta?

Solo si tiene defecto de fábrica o llegó dañado. Las ofertas y liquidaciones son venta final.

¿Quién recoge el producto?

Nosotros programamos la recolección con la transportadora. Solo debes tener el paquete listo.

¿Qué pasa si perdí el empaque original?

Puedes usar otro empaque que proteja adecuadamente el producto. Lo importante es que llegue en perfectas condiciones.

¿Necesitas ayuda con una devolución?

Nuestro equipo está listo para ayudarte

Horario de atención: Lunes a Viernes 9am - 6pm, Sábados 10am - 2pm